最近参加一个电视经济论坛节目的录制时，一位正在读MBA的现场观众提了80/20法则的问题，他要求一位从事电子行业的外国老总回答这个问题。当时因为是通过耳机现场传译提问，再通过耳机现场传译外国老总的回答，所以总是答非所问，接不上弦。主持人打了圆场，就继续了其他的问答。节目录制完成后，节目编导跟我说，这80/20法则，在她们的节目已是“老生常谈”。总有人问千篇一律的问题，似乎不问这个问题，就不能说明发问的人念MBA,懂经济学。
80/20法则的原创是 《计量经济学 》之父---意大利经济学家帕瑞托（Vilfredo Pareto）。他于公元1897年推出80/20法则，后来由产品质量大师朱然（Juran）和戴明（Deming）应用在生产管理及企业经营上。之后更被广泛的沿用于营销，资讯，物流，库存，研发，财务，甚至商业谈判及人事管理。80/20法则的确无处不在。我没有MBA学位，也不懂经济学。套句俗话，这些大师，他们过的桥，肯定比我走的路多。但是我是一个有话就要说的人，请听我这“外行人”就这被誉为金科玉律的法则，说句心里的话--- 这80/20法则不是绝对的；在21世纪的今天，这19世纪的法则不应该无处不在。现在的管理大师们和新一代的MBA学生们应该有平台,也有勇气来检讨这80/20法则的适用性以及可应用的领域。而不是接受它当然的无处不在。不是吗？曾几何时，我们的祖先，认定地球是方的。
什么是80/20法则？其实这法则是一种发现；意大利经济学家帕瑞托在研究中发现，19世纪英国人的财富分配和收益模式呈现了一种不平衡的比例。意味着原因和结果，付出和回报，存在着不平衡的关系。而这种不平衡会重复出现在不同的时间及地点。80/20法则是计量化的求证，说明计量的投入与产出之间可能存在的不相称不对等的关系。帕瑞托的结论是：
80%的收获来自20%的努力
80%的结果来自20%的原因
80%的盈利来自20%的顾客
80%的收入来自20%的产品
80%的价值归功于20%的时间
80%的财富集中于20%的人手中
80%的质量问题源起于20%的瑕疵
80%的成绩靠的是20%的人际关系
80%的企业成功建立于20%的人才
80%的这个，20%的那个，林林总总真是眼花缭乱。于是专家们更清晰的解说了如何成功运用80/20法则，推翻衡量总体效益的思考；如何把时间和努力刻意集中在“关键”的少数，而不要浪费在无用的多数。凡事寻求捷径，形势有所选择，掌握个中精髓，用较少的努力，取得最大的报酬。唯有80/20法则的彻底了解，才能真正拥有“四两拨千金”的本事。由于80%的业绩来自20%的客户，在顾客服务中，就不能平均并重，必须集中资源重点做好20%关键顾客的服务工作。
看完了这一大段的80/20，相信您明白这里所指的20%是顶端的而不是底层的。那么请自问，您是不是自认为您肯定是那顶端被重视的20%呢？如果您感到或是被看成那“不关键”“不关痛痒”“不起作用”“没有价值”“没时间理”“没精力管”的80%“非关键”的多数时，您有什么感觉？一个企业的客户满意度调查如果得到了20%关键客户100%的赞同，这企业的客户满意度充其量也不会超过30%，而这可叹的30%还要靠10%的“非关键”客户投了虽被忽视但还是对该企业有期望的“知情达理”票。当企业不重视某些客户时，最先知，最敏感的正是那些客户。如果企业对80%客户的需求置若罔闻，只记得讨好那精华的20%，那么，那80%的顾客也会对那个企业不屑一顾的说“拜拜”。试想一个只有20%-30%客户满意度的企业能存活吗？
也许刚才说的有太多感情经济的色彩，太唯心了。现在不妨唯物一番。以产品和产品市场为例吧：80/20法则说的是80的企业收入来自20%的企业产品，或许这基本上是正确的。但是难道我们就真的就此认为，只关注20%的那些产品发展生意，扩大市场，就能自满，而向股东交待了吗？这个企业的超越竞争力在哪里？只守住20%的产品能行吗？我真不知道那个领袖级的企业是这么做的。80%的利润来自20%的顾客--或许这基本上也是正确的。但是我们如果只是满足了20%客户的需求，以确保提高这20%顾客的忠诚程度，那就更错了。实际上，当今商场如战场，大家都在争取新市场，发展客户群。我们更需要关注的，更关键的是80%，最活跃的变化，最有生命力的青春，恰恰蕴涵在80%之中。我们要提升企业收入，就应当认真研究80%那部分产品的发展潜力和更新的动力，以形成新的成长。要知道那20%的赢取利润的产品，或许开始，或许已经在某些市场达到了发展的极限，不会在有更大的成长。柯达独步江湖的彩色胶卷，在欧美市场的定位，就是一个活生生的教材。以胶卷产品为例，如果我们要提升利润，我们更需要关注的是80%顾客的实际需求，形成新的忠诚顾客群，因为那20%的顾客或许开始流失，或许已经流失。
我坚信“一分耕耘，一分收获”。“四两拨千斤”的佳话毕竟是少数中的少数。“空手套白狼”的人，最终总是把自己套成了那白狼。80/20法则在某些角度是反直觉的。直觉认为，因果是相对应的，瓜田里不会收成豆子。但是80/20法则的确在心理上满足了当今人们急功近利的渴望。特别是面对眼前的激烈竞争时，不少人是希望能有一个既简单明了，又有厂史佐证，专家权威的“芝麻开门”咒语，能够不花费或者少花费些努力和时间就能获得成功。于是80/20法则不但是开门的咒语，更是百病的仙丹神药，万试万灵。我读过一个应用80/20法则的案件：话说某企业老板请来一位效率专家指点如何提高工作效率。专家请老板写下他今天认为最重要的10件事。老板只用了10分钟。专家又请老板写下他明天认为最重要的10件事。老板也只用了10分钟。专家告诉老板，每天都写下最重要的事，并按重要的程序完成就行了。专家要老板一个月后付给他与老板的成绩相对应的酬金。若干年后，这企业有了很大的发展，实在归功于效率专家的80/20法则。因为每天20分钟是一个很短的时间，却产生了很大的效益。于是说明了20%的时间创造80%的业绩。我个人认为这个案例十分牵强。这个老板不是花了20分钟写下20条重要事项后就眼瞪天花板发呆，或是跑去高尔夫球场上和小白球谈心。他一定是100%倾情投入和他的团队分秒必争的实干、苦干才会成功的。轻松走天涯，固然是潇洒。但是这样的案例绝对属于是误导入误区。
管理大师查德·科克把80/20法则和混沌理论放在一起进行分析时，提出宇宙的发展是非线性的，是不平衡的，因果关系很少是对等联结的。确实，任何事物的存在和发展，总是不平衡的；总是存在关键的内容，关键的因素，关键的过程和关键的结果。寻求关键，针对关键，才能做出好事。就像照相，锁定主题，抓准焦聚，才能照出好相，是一样的道理，没有错。80/20法则不平衡的核心概念，没有错。事物的不平衡是事物发展的自然规律，是在不平衡状态下的平衡分布。人的左眼与右眼是不一样、不平衡的，但是我们用不平衡的双眼，找到的景观、视野的平衡，却比任何平衡精度最高的镜头更准确，更实在。通过80/20全面分析，揭示不平衡以及分析导致不平衡的原因，也就是了解了关键的所在。然而切记，事物的平衡状态仍然在时刻发展中，这种平衡状态，也正在改变。也就是说新的不平衡时刻都在出现，替代旧的不平衡；新的关键会出现，替代旧的关键。80/20法则不是绝对的，因为它时刻在不平衡及平衡中找寻与时代同步的定位。这是绝对的。
中国人有句话说“不防一万，只防万一”。有内涵，很经典。坏事总是时刻在发生的。不管坏事的可能性有多么小，它总是会发生而且造成损失，正所谓“防不胜防”。也正是西方所说的“莫非定律”（Murphy’s Law），这也被奉为金科玉律。“莫非定律”完全颠覆了80/20法则。所以，在信奉80/20法则时，不能够绝对，不能只关注所谓的关键的20%，要同时共用“莫非定律”，统揽全局，系统思考，不忽视有“魔鬼”别名的细节。在关注当前的关键时不要忽略了可能被掩盖的下一个关键的80%。在果实累累的金色秋季里，我们要时时问自己下一个春天在哪里？
MBA最权威的大师孙子说：“夫兵形象水，水之形，避高而趋下；兵之形，避实而击虚。水因地而制流，兵因敌而制胜。故兵无常势，水无常形；能因敌变化而取胜者，谓之神。”任何“法则”“定律”，因形因势，实事求是，灵活应用，才能“谓之神”。