客户是我们的“上帝”，市场是我们的“上帝”。只要能够赢得“上帝”的心，让“上帝”满意，无论有多么巨大的困难，“上帝”总会爱护我们，疼惜我们。但是如果我们傲慢自大，懒散无章，不仁无德，不诚无信，那么就算我们是“上帝”的儿子，上帝都救不了我们。

　　柯达长期处于感光影像产业的领导地位，对于产品的创新和质量的卓越有过太多的成功，并且一直致力于热诚为客户服务，保证客户满意。但是毋用讳言，不幸的是有些现象，已经使我们的客户置疑，置疑我们是不是还在真心实意地关注客户的价值和客户的需求。

　　我们有没有错误地将独特的工艺、深奥的技术、昂贵的装备、过度的质量指标、复杂的专业使用技术和繁琐的服务程序不切实际地炫耀，将这些自以为是的价值，一厢情愿地看作是客户的价值；而忽视了客户所需求的真正价值？从而与客户离得越来越远，更不要妄谈全力去吸引和培育更广泛的忠实的客户群体。
得到客户理解和信任，其实很简单。就是能够提供他们需要的产品价值和满意的贴心服务。冷漠无情的销售，质量参差的服务，无论是怎么好的产品，怎么出名的品牌，客户还是会离你而去。

　　现在是我们应该自我反省的时候了。

　　在首席执行官彭安东召开的北京员工会议上，我看到了令人振奋的一幕。出席会议的柯达宝丽光KPG员工，以饱满的精神状态和整齐划一的行动，充分展现出这是一支多么富有热情、充满朝气和能够自律的战斗团队。KPG的领导告诉我，正是因为有了这样一支团队，他们能够共同拥抱目标，以精湛的技术，温馨地贴近客户和摸透客户的需求，采取简单灵活和充分授权的营销策略，为客户提供需要的产品和满意的服务，赢得客户的信任，不断开拓新的客户群体，扩大产品市场。而今加入柯达的大家庭，KPG的团队相信会使KPG更攀高峰。对柯达而言，新的队伍为我们带来了新的风气和新的思想，也必然为我们注入新的活力。

　　现在是我们立刻面对现实的时候了。

　　我们必须正视残酷的市场竞争的现实，真诚地走到客户中去，摸透客户的心，读懂客户的需求，了解什是真正的客户价值，为客户提供他们真正需要的产品、系统解决方案和满意周到的服务，我们才能使“上帝”满意，得到“上帝”的钟爱。

　　现在是我们必须掌握未来的时候了。

　　“变亦变，不变亦变。变而变者，变之权操诸己。”要掌握未来，必须变。变则存，不变则亡。最近在一个很成功的民营企业里看到了这样一句发人深省的话——“销售不是终点，服务才是起点。客户是我们的上帝！”
客户是我们的“上帝”，市场是我们的“上帝”。只要能够赢得“上帝”的心，让“上帝”满意，无论有多么巨大的困难，“上帝”总会爱护我们，疼惜我们。成功也必将属于我们。